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美克家具ERP選型經(jīng)驗(yàn)談
作者：佚名 日期：2001-12-4 字體：[大] [中] [小]
∷ 2004年ERP市場(chǎng)將如何發(fā)展？
∷ 實(shí)施ERP跨越四大難題
美克家具ERP選型經(jīng)驗(yàn)談
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美克國(guó)際家具股份有限公司成立于1993年，地處新疆，是一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)出口松木家具的企業(yè)。企業(yè)憑借新疆臨近森林資源豐富的西伯利亞的地理優(yōu)勢(shì)，將現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)和傳統(tǒng)手工巧妙結(jié)合，配合國(guó)際家具行業(yè)的傳統(tǒng)和當(dāng)今設(shè)計(jì)潮流，以質(zhì)量好、交期準(zhǔn)、價(jià)格合理為原則，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)松木家具，逐步建立起一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的松木家具王國(guó)。目前，產(chǎn)品已經(jīng)銷(xiāo)往美國(guó)、日本、加拿大、澳大利亞、新西蘭、德國(guó)、法國(guó)、丹麥、挪威、瑞典、沙特等許多國(guó)家。美克國(guó)際家具股份有限公司不僅在新疆擁有2家占地12萬(wàn)2千平方米的工廠，員工人數(shù)達(dá)到2300人，在天津也興建了占地21萬(wàn)4千平方米的二期工程，員工人數(shù)達(dá)到2800人。
1999年，為了能夠找到一家可以用來(lái)管理美克國(guó)際家具股份有限公司的ERP系統(tǒng)，我們進(jìn)行了第一次軟件選型工作，邀請(qǐng)了不少EPR廠家前來(lái)洽談。選型的原則是務(wù)實(shí)，選擇適合企業(yè)需求的ERP軟件。本著這一原則，我們開(kāi)始了調(diào)研和搜集整理工作。與所有的選型者一樣，我們首先面臨的問(wèn)題是選擇國(guó)內(nèi)廠家的軟件還是國(guó)外廠家的系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)的軟件，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和界面上都符合中國(guó)人的使用習(xí)慣，而且價(jià)格相對(duì)低廉，但是否能滿(mǎn)足我們的需求？國(guó)外的軟件，雖然系統(tǒng)相對(duì)成熟，但是價(jià)格的問(wèn)題以及本地化的問(wèn)題，對(duì)于我們是不是務(wù)實(shí)？
失敗的教訓(xùn)
當(dāng)時(shí)，很多公司都來(lái)推薦他們的產(chǎn)品，其中有一家公司對(duì)他們的系統(tǒng)描述得最好，于是，我們決定采用，但等到實(shí)施工作全面開(kāi)始的時(shí)候，問(wèn)題也開(kāi)始全面暴露出來(lái)了。首先我們發(fā)現(xiàn)，美好的演講是建立在一個(gè)不完整的軟件系統(tǒng)上的，表面上，系統(tǒng)應(yīng)該有的功能，在實(shí)際的應(yīng)用中還需要進(jìn)一步地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這就出現(xiàn)了功能的設(shè)計(jì)和與企業(yè)原有系統(tǒng)的集成問(wèn)題。其次，我們發(fā)現(xiàn)過(guò)去忽略了對(duì)系統(tǒng)實(shí)施顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)和資歷的考慮，這一角色在項(xiàng)目實(shí)施中的地位是不可忽視的。
實(shí)施工作持續(xù)了一年無(wú)法再繼續(xù)下去，企業(yè)面臨著對(duì)未來(lái)系統(tǒng)的重新部署。
從失敗的教訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，“適合企業(yè)”這一原則必須定量：
第一，企業(yè)自身需要定位，我們的企業(yè)屬于中等規(guī)模的企業(yè)，無(wú)論從銷(xiāo)售額還是從企業(yè)結(jié)構(gòu)上來(lái)看都是如此，這樣的企業(yè)，面臨的最主要問(wèn)題是持續(xù)發(fā)展，積累了過(guò)去發(fā)展的成果，企業(yè)相對(duì)比較成熟，管理上已經(jīng)形成了一套固有的方法，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，需要有一個(gè)成熟的框架/模型來(lái)鋪出企業(yè)前進(jìn)的軌道；
第二，管理系統(tǒng)所解決的問(wèn)題是為企業(yè)提供一個(gè)管理的工具，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和分析/報(bào)告數(shù)據(jù)都在這個(gè)系統(tǒng)中，企業(yè)必須有具體的需求才能尋找出適合自己的軟件，用自己的需求來(lái)衡量所選擇的系統(tǒng)；
第三，“適合”的基礎(chǔ)是了解，在ERP選型上，不僅需要有行業(yè)用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，而且需要有了解該行業(yè)的人，一個(gè)適合企業(yè)需求的軟件包括兩個(gè)方面，產(chǎn)品適用于本企業(yè)所在的行業(yè)，項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)了解本行業(yè)面臨的需求，二者缺一不可。只有這樣，企業(yè)才能找到真正適合自己的軟件系統(tǒng)。
第二次選型
我們?nèi)匀灰獎(jiǎng)?wù)實(shí)，但不僅僅是提出務(wù)實(shí)的口號(hào)。選擇一個(gè)國(guó)外的大型ERP系統(tǒng)可能會(huì)完全滿(mǎn)足我們的需求，但成本會(huì)很高，實(shí)施難度也會(huì)很大，以后的維護(hù)和日常工作也將成巨大的負(fù)擔(dān)，那么，選擇國(guó)外的中等規(guī)模的ERP軟件是否可以達(dá)到我們的目標(biāo)？我們是否需要進(jìn)行第二次選型？如果需要，該如何選？該怎樣從第一次選型中吸取教訓(xùn)？為此，我們進(jìn)行了深刻的反思：第一次選型，無(wú)論是所經(jīng)歷的過(guò)程，還是所得到的結(jié)果，以致整個(gè)實(shí)施的狀況都是必然的，究其根本原因是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有尋找到有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)用以參照。我們必須進(jìn)行第二次選型，我們將第二次選型的范圍確定在了國(guó)外中等規(guī)模的ERP軟件，我們從軟件公司的發(fā)展?fàn)顩r和國(guó)內(nèi)客戶(hù)的應(yīng)用狀況兩個(gè)角度出發(fā)，既對(duì)軟件現(xiàn)有的功能進(jìn)行評(píng)估，又鑒定了其進(jìn)行深入的客戶(hù)化的能力（所謂客戶(hù)化與二次開(kāi)發(fā)的區(qū)別在于客戶(hù)化是對(duì)現(xiàn)有功能的較小改進(jìn)，而二次開(kāi)發(fā)是對(duì)系統(tǒng)功能?chē)?yán)重缺陷的彌補(bǔ)），更為重要的是對(duì)軟件公司的銷(xiāo)售人員和實(shí)施顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)和資歷進(jìn)行了嚴(yán)格考察，從中挑選更值得我們信賴(lài)的企業(yè)。
第二次選型的原則仍然是務(wù)實(shí)，選擇適合企業(yè)的軟件。由于有了第一次的經(jīng)驗(yàn)和量化的標(biāo)準(zhǔn)，選擇起來(lái)相對(duì)就更有針對(duì)性了。我們從2000年底開(kāi)始進(jìn)行準(zhǔn)備工作到2001年4月中旬選型工作結(jié)束，其間考察了不少家國(guó)外中等規(guī)模的軟件廠商。2001年2月底，Symix/Frontstep中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理苗文成先生到我公司在天津的生產(chǎn)廠拜訪，雙方進(jìn)行了深入的交流，初步制定了今后ERP系統(tǒng)的建設(shè)框架和設(shè)計(jì)方向。
接下來(lái)的一步是系統(tǒng)演示，由于我們公司總部在新疆，而Symix/Frontstep公司總部在上海，面對(duì)面的交流非常困難，到任何一方的現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)加大前期的成本。經(jīng)過(guò)與Symix/Frontstep公司苗文成先生的溝通，我們決定利用Netmeeting的方式，通過(guò)Internet進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)演示。Symix/Frontstep系統(tǒng)通過(guò)Internet遠(yuǎn)程運(yùn)行的效果非常好，兩次演示過(guò)后，我們被Symix/Frontstep公司產(chǎn)品的強(qiáng)大功能、靈活性、穩(wěn)定性、安全性和優(yōu)秀的項(xiàng)目實(shí)施人員所打動(dòng)，開(kāi)始進(jìn)入商務(wù)談判階段，并在幾次洽談后，很快就達(dá)成了協(xié)議。
進(jìn)入實(shí)質(zhì)
選型工作的結(jié)束意味著實(shí)施工作的開(kāi)始，Symix/Frontstep公司投入了很大的力量，我們也嚴(yán)格按照Symix/Frontstep公司的要求，參考著項(xiàng)目初期雙方共同制定的實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真展開(kāi)每一步。首先進(jìn)行系統(tǒng)安裝和培訓(xùn)工作，這一階段持續(xù)了2周時(shí)間。接下來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的定義和重組，這對(duì)于ERP實(shí)施至關(guān)重要，由于軟件中業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)的，而不同的企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，所以，業(yè)務(wù)流程重組是必要的，Symix/Frontstep的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，應(yīng)當(dāng)盡可能地按照企業(yè)現(xiàn)有的流程進(jìn)行實(shí)施，有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)可以幫助企業(yè)找出哪些流程是合理的、必要的，是應(yīng)當(dāng)保留的，哪些流程是落后的、冗余的、滯澀的環(huán)節(jié)，是應(yīng)當(dāng)改變的，本著這樣的思路，我們進(jìn)行了一系列的調(diào)整，而Symix/Frontstep公司也開(kāi)展了一系列客戶(hù)化的工作，最后，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于要推行的方案非常滿(mǎn)意并全力支持軟件系統(tǒng)的實(shí)施工作。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備也進(jìn)行得非常順利。之后進(jìn)入模擬試運(yùn)行階段，這一階段實(shí)際上是對(duì)以前各階段工作的檢驗(yàn)和補(bǔ)充，將準(zhǔn)備好的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，用定義好的流程和客戶(hù)化程序按照實(shí)際業(yè)務(wù)的運(yùn)作進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，從而得到各部門(mén)在實(shí)際工作中需要的數(shù)據(jù)和信息，并產(chǎn)生各種管理所需要的報(bào)表和報(bào)告。經(jīng)過(guò)兩次系統(tǒng)模擬，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入了并行階段，最后在進(jìn)一步校準(zhǔn)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的前提下全面切換，最終將ERP系統(tǒng)投入到了實(shí)際的管理應(yīng)用當(dāng)中。
經(jīng)驗(yàn)之談
我們認(rèn)為，中國(guó)的絕大多數(shù)制造類(lèi)企業(yè)和分銷(xiāo)企業(yè)都是發(fā)展中的企業(yè)或者是中等規(guī)模的企業(yè)，這樣的企業(yè)最好選擇中等規(guī)模的國(guó)際化軟件產(chǎn)品，這樣不但從成本上有一個(gè)合理的投入，關(guān)鍵是實(shí)施難度相對(duì)于選擇大型系統(tǒng)小很多，軟件對(duì)于企業(yè)人員的要求也不是很高，產(chǎn)品的功能相對(duì)比較豐富，可以滿(mǎn)足企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化的需求。
其次，原廠商的直接支持對(duì)于中等規(guī)模企業(yè)或快速發(fā)展中的企業(yè)是有利的，ERP產(chǎn)品是一個(gè)智力型產(chǎn)品，代理商或合資公司為了追求利潤(rùn)或能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活可能會(huì)較多地采用較低成本的顧問(wèn)，顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少。而一個(gè)好的ERP產(chǎn)品，由不同的人來(lái)實(shí)施必然會(huì)產(chǎn)生截然不同的應(yīng)用效果。
此外，軟件公司的銷(xiāo)售人員非常重要，不少軟件公司的銷(xiāo)售人員在其公司中僅僅可以調(diào)動(dòng)售前人員，一旦銷(xiāo)售完成，他們的任務(wù)就結(jié)束了，實(shí)施的效果他們并不關(guān)注或無(wú)法關(guān)注，在實(shí)施過(guò)程中需要他們提供幫助進(jìn)行協(xié)調(diào)也非常困難。同時(shí)，一些軟件公司對(duì)這些銷(xiāo)售人員的要求有些急功近利，希望很快簽單，導(dǎo)致了不少銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)作出超過(guò)其公司能力的承諾，以至于售前畫(huà)下了一張大餅，而售后卻“巧婦難為無(wú)米之炊”。
最后，無(wú)論是選型，還是實(shí)施，都不要只追求功能的多樣、技術(shù)的領(lǐng)先而忽視了企業(yè)實(shí)際的需求；對(duì)于業(yè)務(wù)流程重組，一定要慎重，企業(yè)無(wú)須盲目地套用別的企業(yè)先進(jìn)行業(yè)務(wù)整改再進(jìn)行ERP實(shí)施的方法，每個(gè)企業(yè)都有符合其自身發(fā)展規(guī)律的流程和組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況因地制宜。